国际转运流程图
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第一步：
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第二步：
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第三步：
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第四步：
为什么使用国际转运
在淘宝网就能轻松完成一站式购买加集运服务，把您在淘宝网或天猫购买的商品先寄到转运仓库，然后合并包裹一次运到海外(如:香港/台湾/澳门/新加坡/马来西亚等国家)，且可根据您的需要选择送货方式 （除送货上门外，港台用户还可选择自提/超商取货），让您节省多笔直送运费。同时还可随时在“我的淘宝”追踪物流进度，确保货物安全直送到您家！
- 香港
- 台湾
- 新加坡/马来西亚/澳洲/新西兰
| 线路 | 派送时长 | 送货方式 | 转运商 |
|---|---|---|---|
| 寄送至香港 | 4-6工作日 | 送货上门 |
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| 自提/超商取货 |
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| 寄送至台湾 | 4-6工作日 | 送货上门 |
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| 自提/超商取货 |
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| 寄送至新马 | 4-6工作日 | 送货上门 |
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| 自提/超商取货 | |||
| 寄送至澳大利亚/ 新西兰 |
3-8个工作日 | 送货上门 |
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| 自提/超商取货 |
常见问题
- 一、拍下付款后一直没有收到货？
- 商品被仓库签收后，您需要完成在线支付转运费用，后续仓库才会为您将商品转寄到海外。具体操作请点此查看步骤7至步骤9。若您已经完成支付转运费但一直未收到货，请您联系转运商咨询详情。
- 二、国际转运退货运费如何计算？
- (此规则适用于所有国际转运平台的包裹，港台新马地区，不分宅配/店取/自提点都适用的喔!) 国际转运平台是淘宝官方提供的一个服务平台，卖家只负责把商品送到转运仓即可，对于卖家来说订单收货地址是国内仓库，因此若需要退货的话，卖家是不需要承担国际转运这段的运费的。
- - 若买家收到货后发现卖家发错（或者其他商品质量问题），经协商后需要退货的，卖家只承担与从仓库寄回等价的退货运费，多出的差价部分需要买家承担。
- - 若买家收到货后不喜欢，与卖家协商后需要退货的，则由买家承担所有来回运费。
- - 若买卖双方协商后达成一致用其他方式处理的，可按实际协商的方式进行。
- 三、国际转运的货品，收货时破损或其他的包裹异常情况怎么办？
- 为了保障您的货品安全，强烈建议您在收货时先拆包验货，后签收；如在验货过程中发生：
- ①破损：您可以直接拒收并立即向转运服务商发起维权申请；
- ②包裹缺失、重量短缺不符、包裹错发：您可以在签收时注明少件货品名称、数量等信息，并在签收后立即向转运服务商发起维权申请。详细赔偿条款请见 买家如何发起国际转运服务维权。
- ③部分商品如果属于海关禁止或限制的品类, 转运服务商将无法服务, 仓库会进一步拒绝接收或退货, 禁止运送商品清单。
- 四、若在转运平台出现问题，买家可以如何联系客服？
- ① 直接联络转运商：点击阿里旺旺
或直接拨打国际转运商服务热线； - ② 直接联系淘宝客服或者拨打淘宝海外客服热线：
- 台湾：(886) 02-7706-3088
- 新加坡：8001886018
- 港澳及其它其他海外地区：(852) 2215-5300
- 工作时间：周一~周五9：00-12:00、13:00-18:00，节日及假日休息。香港地区为周一~周六。
或直接拨打国际转运商服务热线；- 五、设置收货地址时，页面提示
，无法保存新地址？ - 非大陆地区邮编请填写“000000”即可。
，无法保存新地址？
![浙网文[2013]0268-027号](http://img.alicdn.com/tps/i2/TB1YFcPLpXXXXaiXFXXcaDpFFXX-803-473.png){kind=link}