国际转运流程图
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第一步:
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第二步:
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第三步:
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第四步:
为什么使用国际转运
在淘宝网就能轻松完成一站式购买加集运服务,把您在淘宝网或天猫购买的商品先寄到转运仓库,然后合并包裹一次运到海外(如:香港/台湾/澳门/新加坡/马来西亚等国家),且可根据您的需要选择送货方式 (除送货上门外,港台用户还可选择自提/超商取货),让您节省多笔直送运费。同时还可随时在“我的淘宝”追踪物流进度,确保货物安全直送到您家!- 香港
- 台湾
- 新加坡/马来西亚/澳洲/新西兰
线路 | 派送时长 | 送货方式 | 转运商 |
---|---|---|---|
寄送至香港 | 4-6工作日 | 送货上门 | |
自提/超商取货 | |||
寄送至台湾 | 4-6工作日 | 送货上门 | |
自提/超商取货 | |||
寄送至新马 | 4-6工作日 | 送货上门 | |
自提/超商取货 | |||
寄送至澳大利亚/ 新西兰 |
3-8个工作日 | 送货上门 | |
自提/超商取货 |
常见问题
- 一、拍下付款后一直没有收到货?
- 商品被仓库签收后,您需要完成在线支付转运费用,后续仓库才会为您将商品转寄到海外。具体操作请点此查看步骤7至步骤9。若您已经完成支付转运费但一直未收到货,请您联系转运商咨询详情。
- 二、国际转运退货运费如何计算?
- (此规则适用于所有国际转运平台的包裹,港台新马地区,不分宅配/店取/自提点都适用的喔!) 国际转运平台是淘宝官方提供的一个服务平台,卖家只负责把商品送到转运仓即可,对于卖家来说订单收货地址是国内仓库,因此若需要退货的话,卖家是不需要承担国际转运这段的运费的。
- - 若买家收到货后发现卖家发错(或者其他商品质量问题),经协商后需要退货的,卖家只承担与从仓库寄回等价的退货运费,多出的差价部分需要买家承担。
- - 若买家收到货后不喜欢,与卖家协商后需要退货的,则由买家承担所有来回运费。
- - 若买卖双方协商后达成一致用其他方式处理的,可按实际协商的方式进行。
- 三、国际转运的货品,收货时破损或其他的包裹异常情况怎么办?
- 为了保障您的货品安全,强烈建议您在收货时先拆包验货,后签收;如在验货过程中发生:
- ①破损:您可以直接拒收并立即向转运服务商发起维权申请;
- ②包裹缺失、重量短缺不符、包裹错发:您可以在签收时注明少件货品名称、数量等信息,并在签收后立即向转运服务商发起维权申请。详细赔偿条款请见 买家如何发起国际转运服务维权。
- ③部分商品如果属于海关禁止或限制的品类, 转运服务商将无法服务, 仓库会进一步拒绝接收或退货, 禁止运送商品清单。
- 四、若在转运平台出现问题,买家可以如何联系客服?
- ① 直接联络转运商:点击阿里旺旺
或直接拨打国际转运商服务热线;
- ② 直接联系淘宝客服或者拨打淘宝海外客服热线:
- 台湾:(886) 02-7706-3088
- 新加坡:8001886018
- 港澳及其它其他海外地区:(852) 2215-5300
- 工作时间:周一~周五9:00-12:00、13:00-18:00,节日及假日休息。香港地区为周一~周六。
- 五、设置收货地址时,页面提示
,无法保存新地址?
- 非大陆地区邮编请填写“000000”即可。